POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Swatoria queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, te explicamos a continuación cómo hacerlo de forma sencilla.

1. Plazo para realizar una devolución

Puedes solicitar la devolución de los productos adquiridos a través de www.swatoria.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Para que podamos aceptar la devolución, los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin estrenar y sin signos de uso, conservando, siempre que corresponda, sus etiquetas y embalaje original.

No podremos aceptar productos que hayan sido utilizados, deteriorados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Si necesitas realizar una devolución, escríbenos a:

**📧 **swatoria.info@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos que debes seguir para gestionar la devolución de tu pedido.

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones correspondientes, procederemos a gestionar el reembolso que corresponda.

Importante: salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso de fábrica, dañado, incorrecto o a otra circunstancia en la que legalmente corresponda a Swatoria asumir los gastos, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Si tienes cualquier duda antes de realizar una devolución, no dudes en escribirnos. Estaremos encantados de ayudarte.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Cuando recibas tu pedido, te recomendamos comprobar que el producto se encuentra en buenas condiciones y que corresponde con lo que has solicitado.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

**📧 **swatoria.info@gmail.com

Indícanos qué ha ocurrido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos valorar el problema y ofrecerte una solución.

4. Excepciones y artículos que no pueden devolverse

Por la propia naturaleza de determinados productos, algunos artículos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse, por ejemplo:

• Productos perecederos, como determinados alimentos, flores o plantas.

• Productos realizados o personalizados específicamente para el cliente.

• Determinados productos de cuidado personal o higiene cuando, por motivos de protección de la salud o higiene, hayan sido desprecintados.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Asimismo, pueden existir condiciones específicas para determinados productos en oferta o tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, escríbenos antes de realizar el envío y estaremos encantados de ayudarte.

5. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o variante, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

**📧 **swatoria.info@gmail.com

Te indicaremos la opción disponible y los pasos que debes seguir para realizar el cambio.

6. Paquetes perdidos o entregados

Si el seguimiento de tu pedido indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos contactar primero con el transportista utilizando la información de seguimiento facilitada.

Si necesitas ayuda con tu pedido o has introducido una dirección incorrecta durante la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:

**📧 **swatoria.info@gmail.com

Nuestro equipo revisará la situación y te indicará cómo proceder.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado y las condiciones de la devolución.

Te informaremos de la recepción y, cuando corresponda, de la aprobación del reembolso.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que legalmente corresponda otro procedimiento.

Ten en cuenta que, dependiendo de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado, el reembolso puede tardar algunos días en aparecer reflejado.

8. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier pregunta sobre una devolución, un cambio o el estado de tu reembolso, estamos aquí para ayudarte.

📧 Email: swatoria.info@gmail.com

🕘 Horario de atención al cliente:
De lunes a domingo, de 9:00 a 21:00 h.

En Swatoria queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y cómoda posible. 😊